Entrevista a Katie Woodard, asesora sénior de servicios al cliente de Automotive Transformation Group
Se encarga de garantizar que sus clientes obtengan el máximo rendimiento de los servicios del Grupo
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Katie Woodard es Senior Client Services Agent en Automotive Transformation Group y lleva más de 7 años en la compañía. Su labor consiste en garantizar que sus clientes maximicen el rendimiento de los servicios del Grupo, los cuales han evolucionado notablemente en los últimos dos años tras la integración de cuatro proveedores clave del sector de la automoción.
Hola, Katie. Enhorabuena, es impresionante. Dos años ya desde la fusión de GForces, Autofutura, Chrysalis y SalesMaster. ¿Cómo se traduce esto en el día a día?
El nacimiento de Automotive Transformation Group ha impulsado una evolución extraordinaria de nuestros productos en estos dos últimos años, y las áreas de soporte han ido de la mano en esta transición. En mayo de 2023 lanzamos la nueva suite Fusion, que integra un amplio abanico de herramientas de captación, conversión y fidelización orientadas a agilizar el proceso de compra de vehículos.
Como Senior Client Services Agent, mi principal función es coordinar y guiar a un equipo altamente especializado. Nos centramos sobre todo en los concesionarios del Reino Unido que utilizan nuestras soluciones, así como en entidades financieras que emplean nuestra herramienta de previsión de riesgo de valor residual, asegurándonos siempre de superar las expectativas del cliente.
Mi prioridad absoluta es que todo el equipo domine a fondo las actualizaciones de producto para dar respuesta a cualquier reto que plantee el mercado. Además, trasladamos de forma continua las consultas y experiencias de los clientes a los departamentos correspondientes, aportando un valioso feedback para desarrollar innovaciones que realmente les sumen valor.
¿De qué forma beneficia nuestra tecnología a vuestros clientes?
La mayoría de las consultas sobre marketing y redes sociales de nuestros clientes las gestiona un equipo interno de especialistas. No obstante, tanto las áreas de soporte de negocio como los departamentos de ventas y marketing —y yo misma a nivel personal— hemos estado muy involucrados con la solución de vídeo automatizado de Phyron.
Se trata de una herramienta muy dinámica que aporta un salto cualitativo en productividad y eficiencia; de hecho, ya contamos con valoraciones excelentes de más de un centenar de concesionarios que acaban de incorporarla. Considero que es un producto extraordinario, que encuentra el equilibrio perfecto entre la automatización y una experiencia verdaderamente personalizada para el comprador. Y, por supuesto, es un auténtico placer trabajar con Graeme, Rui y todo el equipo de Phyron en Estocolmo.
Nos encanta colaborar con Automotive Transformation Group. Desde tu perspectiva, ¿qué os diferencia de la competencia?
Nuestra propuesta tecnológica integral nos permite acompañar al cliente en cada fase del customer journey, desde la primera toma de contacto hasta la posventa y fidelización. Al conectar fluidamente todas estas etapas mediante integraciones propias y de partners, ofrecemos una experiencia de compra continua y sin fricciones. Esto marca una verdadera diferencia a la hora de desplegar una estrategia omnicanal real.
Asimismo, esto permite reducir drásticamente el número de plataformas y herramientas a las que un asesor comercial tiene que acceder para cerrar una operación, lo que supone resolver uno de los principales puntos críticos para la mayoría de los distribuidores hoy en día.
ATG siempre está en la vanguardia de la innovación. ¿Cómo os mantenéis al día de las tendencias del sector?
Aunque mi cometido principal se centra en el onboarding y el soporte al cliente para garantizar una experiencia impecable, para todo el equipo es prioritario estar a la última de la evolución del mercado. La vía principal para lograrlo es el contacto directo y continuo con nuestros clientes. Gracias a la flexibilidad de nuestras soluciones, colaboramos estrechamente con ellos para entender de primera mano sus desafíos operativos y comerciales. A partir de ahí, co-desarrollamos soluciones que den respuesta exacta a sus necesidades y se anticipen a los cambios de la industria.
Antes de terminar… Vives y trabajas en Kent, en formato híbrido desde casa. Siempre estás volcada en la tecnología y el motor, pero ¿a qué te gusta dedicarte cuando desconectas del trabajo?
¡Sigo muy ligada a los coches! Especialmente a los de altas prestaciones. Mi deporte favorito es la Fórmula 1: hace poco estuve en el Gran Premio de Abu Dabi y he ido varias veces al Gran Premio de Gran Bretaña. Me apasiona viajar; estuve recientemente en Nueva York y aproveché para ver a los New York Knicks en el Madison Square Garden. Por lo demás, llevo una vida de lo más normal: pasear con mi perro en una tarde soleada, disfrutar de la familia, los amigos... y, por qué no, una buena copa de vino.
