Conozca a David: nuestro nuevo Customer Success Manager que ayudará a concesionarios y fabricantes a liderar el mercado digital

David se incorpora a Phyron como uno de nuestros nuevos Customer Success Managers. Sus amigos lo llaman «el hombre más ocupado del mundo» y, a los pocos minutos de charlar con él, se entiende perfectamente por qué.

Le encanta mantenerse activo, adora aprender y disfruta de verdad ayudando a la gente a sacar el máximo partido a la tecnología. Ahora traslada ese dinamismo y positivismo a los concesionarios, marcas (OEM) y agencias asociadas de todo el sector de la automoción.

Para conocerlo un poco mejor, nos hemos sentado con él para hablar de su trayectoria, su visión sobre la experiencia del cliente y qué es lo que más le ilusiona de su futuro en Phyron.

¿Qué te impulsó a unirte a Phyron?

Tras años desempeñando funciones muy centradas en el software, David vio inmediatamente el potencial de nuestra tecnología y el vacío que cubre en concesionarios y marcas.

«El sector de la automoción se había quedado un poco rezagado, por lo que ayudar a los concesionarios y fabricantes a llevar a cabo esa transformación digital me pareció una oportunidad realmente apasionante».

Pero la cultura de la empresa le llamó la atención tanto como el propio producto. Habla con gran aprecio de sus experiencias anteriores con equipos escandinavos y de lo bien que conecta con ese estilo de trabajo.

«Siempre he encajado muy bien con la filosofía de trabajo escandinava. Phyron tiene una excelente adecuación entre producto y mercado (product-market fit), pero sigue manteniendo esa chispa de startup. Está en constante evolución y crecimiento, en lugar de quedarse estancada. Es una combinación difícil de encontrar».

Para David, sencillamente era el lugar adecuado en el momento oportuno.

Háblanos un poco de tu trayectoria en el ámbito de Customer Success

La carrera profesional de David siempre ha girado en torno a las personas. Antes de pasar al departamento de Customer Success, trabajó en desarrollo de negocio y gestión de cuentas, lo que le enseñó la importancia de hacer las preguntas adecuadas y saber escuchar de verdad.

«Llevo en Customer Success desde 2021, tras varios años en desarrollo de negocio y gestión de cuentas. Me he encargado de todo, desde el onboarding hasta las renovaciones y la expansión de cuentas».

Esta experiencia ha definido la forma en que concibe el éxito en su puesto actual.

«Me encanta conectar los objetivos del cliente con el valor real del producto. Cuando el cliente crece, el negocio también crece».

¿En qué se centrará tu día a día en Phyron?

A David le entusiasma la idea de trabajar tanto con concesionarios como con agencias asociadas.

«Las agencias suelen tener relaciones muy sólidas con sus clientes, y los concesionarios a menudo cuentan con estructuras multisede, por lo que el alcance puede ser enorme».

Habla de su función con un gran sentido de la responsabilidad, no solo para aportar valor, sino para que los clientes se sientan seguros y respaldados.

«Ayudaré a las agencias a pulir su propuesta de valor, y con los concesionarios me aseguraré de que todo esté configurado correctamente para que obtengan los resultados que esperan».

Y como parte de esto, ve a Customer Success como el pilar fundamental que guía al cliente a lo largo de todo su recorrido.

«Incluso contando con un equipo de implantación, el departamento de CS se asegura de que ningún detalle quede en el aire. El objetivo es que los clientes no solo utilicen el producto, sino que obtengan un valor real de él».

En tu opinión, ¿qué define una excelente experiencia de cliente?

David cree que las buenas relaciones se basan en la comprensión mutua, no en las suposiciones.

«La gente compra software porque tiene un problema que resolver, no porque sea algo novedoso o esté de moda».

Por eso dedica tiempo a analizar a fondo las dificultades reales de los clientes para poder guiarlos hacia la mejor solución.

«Quiero entender qué hay detrás y cuál es su escenario ideal. Una vez que tienes esa claridad, puedes alinear la estrategia de forma adecuada».

Esta filosofía es la que define la forma en que apoya a los clientes cada día.

¿Podrías compartir alguna experiencia de cliente memorable de tu vida personal?

David terminó hace poco una larga reforma en su casa, lo que le dejó más anécdotas de servicio al cliente de las que esperaba. Una experiencia en particular se le quedó grabada en la memoria.

«Una tienda de muebles me entregó el mismo armario hasta en cuatro ocasiones distintas, y cada una de ellas venía con algún defecto».

No fue solo el producto defectuoso lo que le frustró, sino la desconexión entre el esfuerzo que le exigían a él y el que la empresa hacía a cambio.

«Para ellos, solo consistía en volver a enviar un mueble. Para mí, significaba reorganizar mi agenda, desplazarme una y otra vez y esperar entregas que nunca llegaban a tiempo».

Sin embargo, no todas las experiencias son negativas. Se le ilumina la cara al describir su experiencia con Amazon tras devolver una silla que ya tenía varios meses.

«La mayoría de las tiendas te dirían que el plazo de 30 días ya ha vencido, pero Amazon me reembolsó el dinero al instante y gestionó la devolución sin complicaciones».

Estas experiencias tan opuestas influyen en la forma en que enfoca su propio trabajo.

«Algunas empresas hacen lo mínimo indispensable. Otras van un paso más allá, y eso cambia por completo la percepción que tienes de ellas».

Hace poco estuviste con el equipo de Phyron en el evento AM Live. ¿Cuáles fueron tus principales conclusiones?

A David le encantó la energía de AM Live y la perspectiva que le ofreció sobre los retos y oportunidades que afrontan hoy en día los concesionarios.

«La IA agéntica ya está aquí. Las empresas que la adopten pronto y de forma adecuada obtendrán una ventaja competitiva decisiva».

Sin embargo, también detectó algo que cree que el sector debería gestionar con más criterio.

«Hace cinco años, decir que eras una empresa de IA significaba algo. Ahora, casi cualquier negocio SaaS lo afirma, aunque solo una pequeña parte de lo que hacen utilice IA de verdad».

Para él, las empresas que saldrán ganando serán aquellas que demuestren una propuesta sólida y real.

«Si todo el mundo se autodenomina empresa de IA, nadie destaca. La verdadera oportunidad reside en centrarse en la automatización y en el impacto real, que es precisamente lo que hacemos en Phyron».

¿Qué es lo que más te entusiasma de la posición de Phyron en el sector?

David habla con entusiasmo sobre la hoja de ruta de producto de Phyron y la rapidez con la que el equipo lanza nuevas funcionalidades.

«Phyron se mueve rápido y los lanzamientos son de gran valor. Eso supone una ventaja enorme».

Aprecia que los avances no sean meras hipótesis a largo plazo, sino un progreso real y tangible.

«No se trata de conceptos lejanos. Son funciones que llegan de forma inminente, lo que me permite entusiasmar de verdad a los clientes con lo que está por venir».

Habiendo trabajado en entornos donde la innovación se ralentizaba, este ritmo le resulta sumamente estimulante.

Y fuera del trabajo, ¿qué te inspira en tu día a día?

Aquí es donde su apodo cobra todo el sentido. David no puede quedarse quieto. Ya sea un partido de fútbol por la tarde, pádel los fines de semana o una jornada en el campo de golf, siempre está en movimiento.

«Juego al fútbol sala dos veces por semana, me encanta el pádel, soy un apasionado del golf y tengo el abono de temporada del Liverpool».

Viajar es otra de las grandes pasiones de su vida y una enorme fuente de inspiración.

«He estado en unos cincuenta países. Mi pareja y yo planeamos incluso un viaje al Sudeste Asiático coincidiendo con el Gran Premio de Fórmula 1 de Singapur. Viajar te da perspectiva y te regala las mejores historias».

Esa misma curiosidad y energía es la que quiere aportar a su trabajo en Phyron, ayudando a los clientes a explorar todo su potencial y acompañándolos en cada paso del camino.