Dürfen wir vorstellen? David: Unser neuer Customer Success Manager unterstützt Autohäuser und OEMs auf ihrem Erfolgsweg im digitalen Zeitalter

David verstärkt Phyron ab sofort als einer unserer neuesten Customer Success Manager. Seine Freunde nennen ihn „den meistbeschäftigten Mann der Welt“ – und wer sich auch nur ein paar Minuten mit ihm unterhält, versteht sofort, warum.

Er liebt es, aktiv zu sein, lernt unheimlich gern dazu und hat eine echte Leidenschaft dafür, Menschen zu helfen, das Beste aus moderner Technologie herauszuholen. Diese Dynamik und seine positive Art bringt er nun in die Zusammenarbeit mit Autohäusern, OEMs und Agenturpartnern im gesamten Automobilsektor ein.

Um ihn ein wenig besser kennenzulernen, haben wir uns mit ihm zu einem kurzen Q&A über seinen Werdegang, seine Sicht auf das Thema Customer Experience und seine Pläne für die Zukunft bei Phyron zusammengesetzt.

Was hat dich dazu bewogen, bei Phyron einzusteigen?

Nachdem er jahrelang in softwareorientierten Rollen tätig war, erkannte David sofort das Potenzial unserer Technologie und die Lücke, die sie für Autohäuser und OEMs schließt.

„Der Automobilsektor hinkt in Sachen Digitalisierung traditionell etwas hinterher. Autohäusern und Herstellern bei dieser digitalen Transformation zu helfen, fühlte sich für mich nach einer extrem spannenden Aufgabe an.“

Doch nicht nur das Produkt, auch die Unternehmenskultur überzeugte ihn auf Anhieb. Er spricht begeistert von seinen früheren Erfahrungen mit skandinavischen Teams und wie sehr ihm diese Arbeitsweise liegt.

„Ich habe mich in skandinavisch geprägten Arbeitsumfeldern schon immer sehr wohlgefühlt. Phyron hat bereits ein perfekt funktionierendes Produkt im Markt etabliert, versprüht aber gleichzeitig noch diesen echten Start-up-Spirit. Hier bewegt sich etwas, es wird entwickelt und aufgebaut, statt nur den Status quo zu verwalten. Diese Kombination ist selten.“

Für David war es schlichtweg der richtige Ort zur richtigen Zeit.

Erzähl uns ein wenig über deinen Hintergrund im Bereich Customer Success.

Davids beruflicher Weg drehte sich schon immer um den Menschen. Vor seinem Wechsel in den Customer-Success-Bereich war er im Business Development und im Account Management tätig – eine Zeit, die ihn gelehrt hat, die richtigen Fragen zu stellen und wirklich zuzuhören.

„Seit 2021 bin ich im Customer Success aktiv, davor war ich einige Jahre im Vertrieb und in der Kundenbetreuung tätig. Ich habe von der Onboarding-Phase über Vertragsverlängerungen bis hin zu Upselling-Strategien alles begleitet.“

Diese Erfahrung prägt auch sein heutiges Verständnis von Kundenerfolg.

„Mir macht es Spaß, die Brücke zwischen den individuellen Zielen des Kunden und dem echten Mehrwert unseres Produkts zu schlagen. Wenn der Kunde wächst, wächst auch unser Geschäft.“

Worauf wirst du dich im Alltag bei Phyron konzentrieren?

David freut sich besonders auf die enge Zusammenarbeit mit Händlern und Agenturpartnern gleichermaßen.

„Agenturen haben oft sehr tiefe Beziehungen zu ihren Kunden, und Autohäuser agieren häufig in großen Filialnetzen – der Hebel und die Reichweite, die wir hier haben, sind also enorm.“

Er spricht über seine neue Aufgabe mit echtem Unternehmergeist. Es geht ihm nicht nur darum, Ergebnisse zu liefern, sondern den Kunden Sicherheit und echten Support zu bieten.

„Ich werde Agenturen dabei helfen, ihr Wertversprechen weiter zu schärfen. Bei den Autohäusern geht es vor allem darum, dass technisch alles perfekt aufgesetzt ist, damit sie auch genau die Ergebnisse sehen, die sie erwarten.“

Customer Success versteht er dabei als den verlässlichen Partner über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.

„Selbst wenn ein starkes Delivery-Team im Hintergrund arbeitet – der Customer Success sorgt dafür, dass nichts untergeht. Wir wollen, dass Kunden das Produkt nicht nur nutzen, sondern einen messbaren, geschäftlichen Nutzen daraus ziehen.“

Was macht aus deiner Sicht eine herausragende Customer Experience aus?

David ist überzeugt, dass gute Kundenbeziehungen auf tiefem Verständnis basieren, nicht auf Annahmen.

„Unternehmen kaufen keine Software, weil sie modern oder trendy ist. Sie kaufen sie, um ein konkretes Problem zu lösen.“

Er nimmt sich die Zeit, die tatsächlichen Herausforderungen der Kunden im Detail zu analysieren, um sie gezielt zum Erfolg zu führen.

„Ich möchte genau verstehen, wo der Schuh drückt und wie das ideale Szenario für den Kunden aussieht. Erst wenn wir diese Klarheit haben, können wir die Strategie perfekt darauf ausrichten.“

Diese Philosophie bildet das Fundament für seine tägliche Arbeit.

Kannst du eine persönliche Erfahrung teilen, die dich in Sachen Kundenservice geprägt hat?

David hat vor Kurzem eine umfassende Hausrenovierung abgeschlossen – ein Projekt, das ihm mehr Anekdoten im Bereich Kundenservice beschert hat, als ihm lieb war. Ein Erlebnis ist ihm dabei besonders im Gedächtnis geblieben.

„Ein Möbelhändler hat mir viermal nacheinander denselben Schrank geliefert – und jedes Mal war er beschädigt.“

Geärgert haben ihn dabei gar nicht so sehr die fehlerhaften Produkte an sich, sondern das extreme Missverhältnis des Aufwands.

„Für den Händler war es bloß der erneute Versand eines Pakets. Für mich bedeutete es, dass ich meine Termine verschieben, ständig hin- und herfahren und auf Lieferungen warten musste, die dann doch nicht pünktlich kamen.“

Doch es gab auch positive Überraschungen. Er schildert begeistert seine Erfahrung mit Amazon bei der Rückgabe eines bereits Monate alten Stuhls.

„Jeder normale Händler hätte auf die abgelaufene 30-Tage-Frist verwiesen. Amazon hat mir den Betrag sofort erstattet und die Abholung komplett stressfrei organisiert.“

Solche gegensätzlichen Erfahrungen prägen auch seine eigene Arbeitsweise.

„Manche Unternehmen tun nur das absolut Nötigste. Andere gehen diesen einen Schritt weiter – und genau das verändert die Wahrnehmung einer Marke komplett.“

Du warst kürzlich mit dem Phyron-Team auf der AM Live. Was waren deine wichtigsten Erkenntnisse?

David war begeistert von der Dynamik auf der AM Live und dem direkten Einblick in die aktuellen Herausforderungen und Chancen der Automobilhändler.

„Agentic AI – also KI, die selbstständig Aufgaben löst – ist Realität. Händler, die diese Technologie jetzt schnell und konsequent einführen, werden sich einen massiven Wettbewerbsvorteil sichern.“

Gleichzeitig fiel ihm jedoch ein Trend auf, den die Branche kritischer hinterfragen sollte.

„Vor fünf Jahren hatte es noch eine echte Aussagekraft, wenn man sich als KI-Unternehmen bezeichnete. Heute behauptet das fast jeder SaaS-Anbieter, selbst wenn KI nur einen winzigen Bruchteil der eigentlichen Software ausmacht.“

Für ihn werden sich langfristig die Anbieter durchsetzen, die echte Substanz liefern.

„Wenn sich jeder ‚KI-Unternehmen‘ nennt, sticht am Ende niemand mehr heraus. Die wahre Chance liegt darin, sich auf echte Automatisierung und messbare Ergebnisse zu konzentrieren – genau so, wie wir es bei Phyron tun.“

Was begeistert dich am meisten an Phyrons Rolle im Markt?

David spricht mit großer Begeisterung über Phyrons Produkt-Roadmap und das beeindruckende Tempo, in dem das Entwicklerteam neue Features auf den Markt bringt.

„Phyron agiert extrem agil, und die neuen Releases bringen jedes Mal echten Mehrwert. Das ist im Markt ein riesiger Vorteil.“

Er schätzt es besonders, dass hier nichts theoretisch oder in weiter Ferne bleibt, sondern kontinuierlich greifbare Fortschritte erzielt werden.

„Das sind keine vagen Zukunftsvisionen. Das sind Funktionen, die in Kürze verfügbar sind. Dadurch kann ich bei unseren Kunden echte Vorfreude auf das wecken, was als Nächstes kommt.“

Nach Stationen in Unternehmen, in denen Innovationen oft nur langsam vorankamen, empfindet er diese Dynamik als extrem erfrischend.

Und abseits der Arbeit – wo tankst du Energie?

Hier schließt sich der Kreis zu seinem Spitznamen. David kennt keinen Stillstand. Ob beim abendlichen Fußball, beim Padel-Match am Wochenende oder auf dem Golfplatz – er ist ständig in Bewegung.

„Ich spiele zweimal die Woche Freizeitfußball, liebe Padel-Tennis, bin begeisterter Golfer und habe eine Dauerkarte für den FC Liverpool.“

Auch das Reisen ist eine große Leidenschaft und wichtige Inspirationsquelle für ihn.

„Ich habe inzwischen rund fünfzig Länder bereist. Meine Partnerin und ich haben sogar mal eine Südostasien-Reise um den Großen Preis von Singapur herum geplant. Reisen erweitert den Horizont und liefert einfach die besten Geschichten.“

Genau diese Neugier und Energie will er nun auch bei Phyron einbringen, um Kunden neue Möglichkeiten aufzuzeigen und sie auf jedem Schritt ihres Weges partnerschaftlich zu begleiten.