Entretien avec Katie Woodard, Senior Client Services Agent chez Automotive Transformation Group
Elle veille à ce que ses clients tirent le meilleur parti des services du Groupe
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Katie Woodard est Senior Client Services Agent chez Automotive Transformation Group, entreprise au sein de laquelle elle évolue depuis plus de 7 ans. Sa mission : permettre à ses clients de tirer le meilleur parti des solutions du Groupe, une offre qui a considérablement progressé ces deux dernières années à la suite de la fusion de quatre acteurs de référence du secteur automobile.
Bonjour Katie. Impressionnant ! Deux ans après la fusion de GForces, Autofutura, Chrysalis et SalesMaster, qu’est-ce que cela change concrètement sur le terrain ?
Le lancement d'Automotive Transformation Group s’est traduit par une montée en puissance spectaculaire de nos solutions ces deux dernières années, une dynamique que nos équipes support ont su accompagner au plus près. En mai 2023, nous avons déployé notre toute nouvelle suite Fusion, qui interconnecte un large éventail d’outils d’acquisition, de conversion et de fidélisation pour fluidifier au maximum le parcours d’achat automobile.
En tant que Senior Client Services Agent, mon rôle consiste principalement à encadrer une équipe d'experts dédiée aux concessionnaires à travers le Royaume-Uni qui utilisent nos solutions, ainsi qu'aux organismes de financement qui s'appuient sur notre outil de prévision du risque de valeur résiduelle, avec un objectif constant : dépasser les attentes de nos clients.
Ma priorité absolue est de veiller à ce que chaque membre de l'équipe maîtrise parfaitement les produits afin de répondre efficacement aux enjeux métier du réseau. Nous faisons également remonter très régulièrement les retours et problématiques terrain auprès des équipes concernées, leur apportant ainsi de précieux insights pour concevoir des innovations toujours plus adaptées.
En quoi notre technologie profite-t-elle concrètement à vos clients ?
La majorité des demandes de nos clients relatives au marketing et aux réseaux sociaux sont prises en charge par une équipe interne de spécialistes. Toutefois, nos fonctions support ainsi que nos divisions vente et marketing – et moi-même tout particulièrement – avons été très impliquées dans le déploiement de la solution de vidéo automatisée de Phyron.
C’est un outil dynamique qui booste véritablement la productivité et l'efficacité commerciale. Nous enregistrons déjà d'excellents retours de la part de plus d'une centaine de distributeurs ayant récemment adopté la solution. Je trouve le produit remarquable : il réalise l'équilibre parfait entre automatisation et ultra-personnalisation de l'expérience client. Et bien sûr, c'est un réel plaisir de collaborer avec Graeme, Rui et toute l'équipe de Phyron à Stockholm.
Nous apprécions énormément notre partenariat avec Automotive Transformation Group. Selon vous, quelle est votre véritable valeur ajoutée face à la concurrence ?
L’étendue de notre écosystème technologique nous permet d’accompagner les acheteurs à chaque étape de leur parcours d’achat, jusqu’à la fidélisation en après-vente. En connectant ces différentes phases de manière totalement fluide, grâce à nos solutions propriétaires et à des intégrations partenaires, nous offrons une expérience client sans rupture. C’est précisément ce qui fait la différence pour délivrer un parcours omnicanal sans couture.
Par ailleurs, cela nous permet de réduire drastiquement le nombre d’outils et de logiciels qu'un conseiller commercial doit manipuler pour conclure une vente – un irritant majeur et universel pour de nombreux distributeurs aujourd'hui.
ATG est toujours à la pointe de l’innovation. Comment parvenez-vous à anticiper les grandes tendances du marché ?
Même si ma mission principale consiste à assurer l'onboarding et l'accompagnement des clients pour leur garantir une expérience optimale, la veille stratégique sur les évolutions du secteur automobile reste l’une des grandes priorités de notre équipe. Nous y parvenons avant tout grâce à la proximité avec nos clients. La flexibilité de nos solutions repose sur un dialogue permanent avec le réseau afin de comprendre ses défis au quotidien. Nous co-développons ensuite avec eux des fonctionnalités taillées sur mesure pour répondre à leurs besoins et accompagner les mutations de la distribution.
Avant de nous quitter… Vous vivez et travaillez dans le Kent en mode hybride. Vous baignez en permanence dans la tech et l’automobile, mais que faites-vous en dehors du travail ?
C'est encore très orienté automobile ! Surtout les voitures rapides. Mon sport favori est la Formule 1 : j'ai récemment assisté au Grand Prix d'Abou Dabi et je me suis rendue plusieurs fois au Grand Prix de Grande-Bretagne. J'adore voyager ; j'étais récemment à New York où j'ai pu voir jouer les New York Knicks au Madison Square Garden. En dehors de cela, j'ai une vie assez simple : profiter d’une belle après-midi ensoleillée pour promener mon chien, passer du temps avec mes proches… et peut-être savourer un bon verre de vin !
