Les entreprises doivent humaniser leur image de marque

« Le Demand Marketing ne se limite pas à la simple génération de la demande. »

Princewill Akuma est titulaire d'une licence en linguistique et communication de l'université de Port Harcourt, au Nigeria. Avant de rejoindre Phyron en tant que Demand Marketing Manager, il occupait le poste de Digital Marketing Specialist pour le Royaume-Uni et l'Europe chez B4B Payments.

Bonjour Princewill, et bienvenue chez Phyron ! Pour commencer, vous avez fait vos débuts comme DJ ?

« Oui, passionné de musique depuis toujours, j'ai découvert le mix à l'université. J'ai commencé avec des logiciels de DJ virtuel avant de passer sur des contrôleurs en radio, lors de soirées ou de mariages.

« C'est d'ailleurs assez similaire au marketing digital : bien connaître son public permet d'anticiper ses besoins et ses objections, et de lui proposer exactement ce qui le fera réagir ou s'engager dans une campagne, le plus souvent avant même qu'il ne s'en rende compte. »

Comment comptez-vous appliquer votre expérience en Demand Marketing chez Phyron ?

« Le demand marketing ne consiste pas seulement à générer de la demande, mais à susciter un intérêt réel et durable pour votre marque, votre produit ou votre service. Même si 95 % des prospects ne sont pas encore prêts à acheter – contre seulement 5 % qui le sont –, l'enjeu reste le même. Chez Phyron, nous appliquons cette vision en adoptant une approche centrée sur l'audience sur tous nos canaux digitaux et physiques. Je suis ravi de travailler sur ce projet avec une équipe formidable et parfaitement alignée, du marketing aux ventes, en passant par l'ensemble de l'entreprise. »

Comment une concession automobile peut-elle mettre en œuvre le demand marketing ? 

« Elle pourrait, par exemple, concevoir des contenus vidéo engageants qui répondent aux questions courantes des acheteurs, proposer des guides pédagogiques gratuits sur les options de financement, ou utiliser le ciblage publicitaire pour nourrir l'intérêt des clients en fonction de leur comportement.

« Plutôt que de diffuser uniquement des publicités du type "Achetez cette voiture maintenant !", les concessions auraient tout intérêt à miser sur des contenus qui renforcent la confiance, des témoignages clients ou des outils interactifs d'aide à la décision pour les acheteurs de voitures.

« J'aimerais également voir davantage de distributeurs exploiter LinkedIn pour toucher les acheteurs, en s'appuyant sur des stratégies d'engagement communautaire et des vidéos automatisées. Quelques concessionnaires le font déjà, et la navigation sur leurs réseaux sociaux ou leurs fiches véhicules est tout de suite beaucoup plus captivante. »

Vous affirmez que les entreprises doivent humaniser leur marque. Comment s'y prendre ?

« Je pense que les marques gagnent en puissance lorsqu'elles cessent de s'exprimer comme des entités corporate froides pour adopter un ton plus humain. En partageant des histoires authentiques et en dialoguant sur différents canaux, une marque qui sait écouter et échanger comme un être humain devient une marque en laquelle les gens ont confiance. »

Phyron connaît une croissance rapide sur trois continents. Qu'est-ce que ROAM Africa, et quel y a été votre rôle ?

« ROAM Africa est le principal groupe de petites annonces digitales en Afrique. Il gère des plateformes d'emploi, de proptech, d'automobile et de petites annonces généralistes dans plusieurs pays africains.

« J'y ai débuté comme community manager pour l'une des marques de ROAM, Jobberman Nigeria. J'ai ensuite été promu responsable du marketing communautaire pour les marques d'emploi, puis expert marketing senior pour l'ensemble du groupe. »