Customer Success bei Phyron: So begleiten wir Ihren Erfolg
Danielle Worth gibt einen Einblick in ihr Leben als Head of Partner Success bei Phyron, von der weltweiten Unterstützung unserer Automobilpartner bis hin zur Arbeit in einem dynamischen, konsequent auf Automatisierung ausgerichteten Team.
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Im Januar 2025 stieß Danielle Worth als Head of Partner Success zu Phyron.
Hallo Danielle. Herzlich willkommen bei Phyron! Da du bereits jahrelang bei ATG mit unseren Lösungen und Services gearbeitet hast, wusstest du ja ziemlich genau, worauf du dich einlässt, oder?
„Absolut. Ich kannte und schätzte die Produktpalette bereits und hatte auch schon viele Kollegen aus dem Phyron-Team kennengelernt. Zudem habe ich jahrelang eng mit ihnen kooperiert, bevor ich im Januar fest zum Team gestoßen bin.“
Was genau ist jetzt deine Aufgabe bei Phyron?
„Im Grunde unterstütze ich unsere Partner und deren Kunden – also CMS-Anbieter, Agenturen für digitales Marketing und Online-Marktplätze.
In meiner Rolle stelle ich sicher, dass sie alles haben, was sie für die erfolgreiche Positionierung, das Onboarding und den Support der Phyron AI-Suite benötigen. Die meiste Zeit bin ich also telefonisch oder online im direkten Austausch mit unseren Partnern.“
Wo sind diese Partner ansässig?
„Einige unserer Partner agieren global, andere regional oder lokal. Sie sitzen in Kanada, den USA, Südafrika, Australien, Dänemark, Frankreich, Spanien, Slowenien – also wirklich überall auf der Welt. Das bringt viele verschiedene Charaktere und Kulturen mit sich, was ich absolut genial finde.“
Und worüber tauscht ihr euch so aus?
„Wir teilen Best Practices rund um das Händler-Onboarding, sprechen über neue Features und Designs, besprechen Kunden-Cases, zeigen Demo-Videos und vieles mehr.“
Arbeitest du im Homeoffice?
„Die meiste Zeit, ja. Aber ich schaue, dass ich jede Woche ein bis zwei Tage mit dem Phyron-Team in London und Brighton verbringe. Außerdem stehe ich in regelmäßigem Kontakt mit den Kollegen in Stockholm und an unseren anderen Standorten.“
Was machst du als Ausgleich nach der Arbeit?
„Ich bin ein absoluter Hundemensch. Ich engagiere mich ehrenamtlich im Tierschutz und liebe es, mit meiner Hündin Phoebe in der Natur spazieren zu gehen. Außerdem lerne ich gerade das Nähen, um eigene Kleidung zu entwerfen – eine tolle kreative Herausforderung.“
Wie gefällt dir die Arbeit bei Phyron bisher?
„Allen voran liebe ich die Dynamik. Wir ziehen alle an einem Strang, um Dinge schnell und effektiv voranzubringen. Es macht unglaublich Spaß, Teil eines so offenen, freundlichen und multikulturellen Teams zu sein.
Es ist faszinierend zu sehen, wie stark sich das Produkt in den letzten Jahren weiterentwickelt hat. Und ich bin begeistert, wie konsequent wir auch unsere internen Prozesse automatisiert haben. Automatisierung ist fest in unserer DNA verankert – wir leben das, was wir unseren Kunden versprechen!“
