Il Customer Success in Phyron: eccellenza e risultati
Danielle Worth ci racconta cosa significa essere Head of Partner Success in Phyron: dal supporto costante ai partner automotive in tutto il mondo, al lavoro quotidiano all'interno di un team dinamico e fortemente orientato all'automazione.
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A gennaio 2025, Danielle Worth è entrata a far parte di Phyron in qualità di Head of Partner Success.
Ciao Danielle. Benvenuta in Phyron! Avendo lavorato con le nostre soluzioni e i nostri servizi in ATG per anni, sapevi bene in cosa ti stavi cimentando, vero?
"Assolutamente sì. Conoscevo già e apprezzavo l'intera suite di prodotti, e avevo anche avuto modo di conoscere molti colleghi del team Phyron. Inoltre, ho collaborato attivamente con loro per anni prima di entrare ufficialmente in squadra a gennaio."
Di cosa ti occupi esattamente oggi in Phyron?
"Sostanzialmente supporto i nostri partner e i loro clienti, lavorando a stretto contatto con fornitori di CMS, agenzie di marketing digitale e marketplace.
Il mio ruolo consiste nell'assicurarmi che abbiano tutto il necessario per posizionare, implementare e supportare al meglio la suite Phyron AI. Per questo motivo, trascorro la maggior parte del tempo al telefono o in videochiamata con i nostri partner."
Dove si trovano i partner?
"Alcuni sono player globali, altri hanno una rilevanza regionale o locale. Canada, Stati Uniti, Sudafrica, Australia, Danimarca, Francia, Spagna, Slovenia... Sono ovunque. È un mix di culture e personalità differenti che adoro."
Di cosa discutete solitamente?
"Condividiamo informazioni e aggiornamenti sull'onboarding dei concessionari, sul lancio di nuove funzionalità e template grafici, su casi di studio di successo, video demo e molto altro."
Lavori da casa?
"Sì, per la maggior parte del tempo lavorando da remoto. Tuttavia, ci tengo a trascorrere uno o due giorni alla settimana con il team Phyron negli uffici di Londra e Brighton. Inoltre, sono in costante contatto con la sede di Stoccolma e gli altri uffici."
Cosa fai nel tempo libero?
"Adoro i cani. Faccio volontariato presso un centro di recupero per cani e amo fare lunghe passeggiate in campagna con la mia cagnolina Phoebe. Inoltre, sto imparando a cucire e a confezionare abiti, una sfida divertente che stimola il mio lato creativo."
Com'è, finora, lavorare in Phyron?
"In cima alla lista metto sicuramente il ritmo di lavoro. Collaboriamo attivamente come un'unica squadra per raggiungere gli obiettivi, ed è un approccio estremamente efficace. È fantastico far parte di un team multiculturale così unito, aperto e amichevole.
Inoltre, sono colpita da come il prodotto si sia evoluto negli ultimi due anni. Trovo straordinario anche il livello di automazione che abbiamo introdotto nei nostri processi interni. L'automazione fa parte del nostro DNA: applichiamo concretamente ciò che proponiamo ai nostri clienti!"
