Come Phyron e Konversable hanno trasformato WhatsApp in un canale con il 90% di engagement per Henrys Cars

Oggi acquistare un'auto è un'esperienza radicalmente diversa rispetto a pochi anni fa. Il percorso del cliente inizia online: studio dei modelli, confronto delle offerte e visualizzazione di video, molto prima di mettere piede in concessionaria. Quando i potenziali acquirenti sono pronti a richiedere informazioni o a prenotare un test drive, si aspettano risposte immediate e conversazionali, non lunghe attese telefoniche o scambi infiniti di e-mail.

Questa aspettativa nasce dall'esperienza in altri settori che hanno già abbracciato la messaggistica in tempo reale. Dal retail ai viaggi fino ai servizi bancari, i consumatori sono abituati a chattare istantaneamente con i brand, ricevendo aggiornamenti rapidi e risolvendo qualsiasi dubbio senza attriti.

3,1 miliardi di conversazioni a portata di mano

A livello globale, oltre 3,1 miliardi di persone utilizzano WhatsApp ogni mese, rendendolo uno dei canali di comunicazione più familiari e diffusi. Per i dealer automotive, si tratta di un segnale inequivocabile: se i clienti vivono già la propria quotidianità digitale su WhatsApp, questo è il luogo naturale in cui farsi trovare.

Per gli acquirenti, interagire su WhatsApp è comodo e non crea alcuna pressione. Possono richiedere informazioni su un veicolo durante la pausa pranzo, ricevere una rapida videorisposta dal team commerciale e riprendere la conversazione ore dopo, tutto all'interno dello stesso thread.

Per i concessionari, rappresenta un canale più rapido e umano per guidare i clienti lungo il funnel d'acquisto: dall'interesse iniziale alla lead, fino alla vendita finale.

E in termini di campagne promozionali, la portata e il formato non hanno rivali. Come spiega Wes Beard, Managing Director di Konversable:

“I broadcast di WhatsApp sono come gli SMS, ma all'ennesima potenza: hai a disposizione più caratteri, emoji, immagini e persino brevi video; inoltre, le persone sono su WhatsApp tutto il giorno”.

Costruire le basi per una vendita auto più smart

La voglia di innovare ha spinto Wes e il team di Konversable a sperimentare le WhatsApp Business API già nel 2019. Prevedendo l'evoluzione della comunicazione verso una messaggistica istantanea e interattiva, hanno investito per tempo nello sviluppo di una soluzione in grado di consentire ai dealer l'uso sicuro e scalabile di WhatsApp, garantendo totale controllo operativo e piena conformità al GDPR.

Questa solida base tecnologica ha creato il terreno ideale per la collaborazione: l'intesa con Phyron è stata immediata. Entrambe le aziende stavano affrontando lo stesso obiettivo da angolazioni complementari: aiutare i dealer a rendere la compravendita auto online più rapida, personalizzata e visiva. Ed entrambe erano consapevoli che, essendo il video lo strumento più efficace per vendere auto, doveva diventare parte integrante dell'esperienza WhatsApp.

Le due realtà hanno unito le forze per integrare l'infrastruttura di messaggistica di Konversable con la tecnologia di automazione video di Phyron, portando la forza emotiva del video esattamente dove i clienti trascorrono già il proprio tempo.

“È stato un passaggio del tutto naturale”, afferma Graeme Dengate, Partnership Director di Phyron. “I nostri dati dimostrano che il video supera costantemente immagini e testi, contribuendo a vendere le vetture da tre a cinque giorni più velocemente. Portare questa efficacia su WhatsApp consente ai dealer di comunicare con i clienti in modo più tempestivo, visivo ed efficace”.

Il risultato è una customer experience fluida. Quando un utente richiede informazioni su un veicolo, riceve immediatamente un video Phyron personalizzato via WhatsApp, generando engagement, entusiasmo e fiducia ancor prima della prima telefonata.

Accelerare le performance con Henrys Cars

Il gruppo scozzese Henrys Cars, dealer ufficiale di Glasgow per i marchi Honda, ŠKODA e Suzuki con una spiccata visione d'avanguardia, è stato tra i primi a implementare l'integrazione tra Phyron e Konversable.

Ogni sede di Henrys Cars è stata dotata di un numero WhatsApp dedicato tramite la piattaforma Konversable, consentendo ai consulenti di vendita di chattare direttamente con i clienti e garantendo al management la piena visibilità di ogni conversazione. Henrys ha così adottato una modalità di comunicazione moderna e conforme, percepita come rapida, personale e sicura.

Allo stesso tempo, Henrys utilizzava già i video stock automatizzati e le campagne paid ads di Phyron per valorizzare online ogni vettura in stock. Estendere gli stessi contenuti dinamici su WhatsApp ha reso la customer journey omogenea e ancora più coinvolgente.

Ora, non appena un cliente richiede informazioni su un veicolo, riceve direttamente sul proprio smartphone — spesso entro pochi minuti — un breve video generato dall'AI di Phyron relativo a quell'esatta vettura. Ciò che prima era un semplice follow-up di routine si trasforma in un'esperienza visiva, ricca e personalizzata, capace di accendere un reale interesse d'acquisto.

I numeri parlano chiaro:

• Tasso di apertura del 90%, contro una media di settore del 30-35% per le e-mail

• Tasso di risposta del 22,5–25%: un cliente su quattro interagisce attivamente

• Clienti che citano regolarmente i video nelle fasi di contatto o durante la prenotazione di appuntamenti, a conferma di un'esperienza memorabile e di forte impatto

“Intercetti il lead nel momento di massimo interesse”, sottolinea Wes. “Il cliente sta già valutando l'auto e, all'improvviso, la vede prendere vita in un video direttamente su WhatsApp. È istantaneo, visivo ed entusiasmante. Ecco spiegato un livello di engagement così elevato”.

“I clienti adorano ricevere il video dell'auto”

Anche Henrys Cars ha evidenziato questo valore, descrivendo l'immediato cambio di passo nel comportamento dei clienti non appena il video è stato introdotto nelle conversazioni WhatsApp. Come racconta Peter Mustard, Dealer Principal di Henrys:

“In Henrys abbiamo riscontrato che, quando un utente chiede informazioni su un'auto tramite il nostro canale WhatsApp Konversable, apprezza moltissimo ricevere il video della vettura all'interno della risposta. È facilissimo da condividere con amici e familiari e alimenta il desiderio e l'entusiasmo necessari per far avanzare la trattativa allo step successivo. Rispetto a un tradizionale messaggio di solo testo, abbiamo notato un'interazione nettamente superiore una volta inviato il video”.

Mustard ha inoltre spiegato in che modo l'integrazione abbia ottimizzato ulteriormente il customer journey:

“Sul nostro sito web tutte le auto usate dispongono di un video Phyron. Grazie alla partnership con Konversable, siamo riusciti a integrare l'icona di WhatsApp direttamente all'interno del video. In questo modo i clienti possono effettuare un virtual tour del veicolo ascoltando la voce narrante che ne descrive i punti di forza. E grazie al logo WhatsApp ben visibile nel player, basta un tocco per mettersi in contatto con un nostro consulente commerciale su un canale che già utilizzano ogni giorno”.

Ecco come si presenta l'esperienza d'uso nel momento in cui il cliente tocca il video e passa istantaneamente su WhatsApp.

Questo progetto pilota dimostra come la combinazione tra video e WhatsApp possa incrementare sensibilmente l'engagement, modernizzando l'esperienza offerta dal dealer. Henrys non ha registrato soltanto tassi di risposta più alti, ma anche interazioni più tempestive e personalizzate: la chiave per costruire fiducia e accelerare il ciclo di vendita.

Quale futuro per WhatsApp nel retail automotive?

Forte dei risultati ottenuti con Henrys, la partnership tra Phyron e Konversable punta ora a rendere il video un elemento sempre più integrato e fluido nel customer journey automotive. Gli sviluppi futuri mirano a perfezionare il modo in cui i dealer si connettono con i clienti: da follow-up video intelligenti e aggiornamenti dinamici dei contenuti, fino a strumenti di intelligenza artificiale conversazionale capaci di guidare gli acquirenti, rispondere alle domande e trasferire i lead qualificati al team vendite al momento opportuno.

La visione comune delle due aziende è chiara: rendere ogni interazione con il cliente più visiva, personale e immediata, trasformando le conversazioni in vendite e rivoluzionando il modo in cui le auto vengono commercializzate online.

Per Henrys e per gli altri dealer pionieri, WhatsApp non è solo un nuovo strumento di comunicazione. Sta diventando un pilastro fondamentale dell'esperienza d'acquisto: il punto in cui nascono le conversazioni, si consolidano le relazioni e le vendite si chiudono più velocemente che mai.

Prenota una demo gratuita.