Vi presentiamo David: il nostro nuovo Customer Success Manager pronto a supportare concessionari e case automobilistiche nella transizione digitale

David entra a far parte di Phyron come uno dei nostri nuovi Customer Success Manager. Gli amici lo chiamano “l'uomo più impegnato del mondo” e bastano pochi minuti di conversazione con lui per capire il perché.

Ama mantenersi attivo, adora imparare e ha una genuina passione nell'aiutare le persone a trarre il massimo dalla tecnologia. Ora è pronto a portare questo dinamismo e questa positività a concessionari, OEM e agenzie partner in tutto il settore automotive.

Per conoscerlo un po' meglio, lo abbiamo intervistato per fare quattro chiacchiere sul suo percorso, sulla sua visione della customer experience e su cosa lo entusiasma del futuro in Phyron.

Cosa ti ha spinto a voler entrare in Phyron?

Avendo alle spalle anni di esperienza in ruoli focalizzati sul software, David ha colto immediatamente il potenziale della nostra tecnologia e il vuoto che va a colmare per concessionari e OEM.

“Il settore automobilistico è rimasto un po' indietro, quindi aiutare i concessionari e gli OEM ad affrontare questa trasformazione digitale mi è sembrata un'opportunità davvero entusiasmante.”

Ma la cultura aziendale lo ha colpito tanto quanto il prodotto. Parla con calore delle sue precedenti esperienze con team scandinavi e di come quel modello di lavoro risuoni naturalmente con il suo stile.

“Mi sono sempre trovato a mio agio con lo stile di lavoro scandinavo. Phyron vanta un eccellente product-market fit, ma conserva ancora quella scintilla tipica delle start-up. È in continua evoluzione e crescita, non si ferma mai. È una combinazione rara.”

Per David, si è trattato semplicemente di trovarsi nel posto giusto al momento giusto.

Raccontaci qualcosa del tuo background nel Customer Success

Il percorso professionale di David è sempre stato incentrato sulle persone. Prima di passare al Customer Success, ha lavorato nel business development e nell'account management, ambiti che gli hanno insegnato l'importanza di porre le domande giuste e di saper ascoltare davvero.

“Lavoro nel Customer Success dal 2021, dopo diversi anni trascorsi nel business development e nell'account management. Gestisco ogni aspetto, dall'onboarding fino ai rinnovi e all'upselling.”

Questa esperienza ha plasmato il modo in cui oggi definisce il successo nel suo ruolo.

“Mi piace unire i puntini tra gli obiettivi del cliente e il valore del prodotto. Quando il cliente cresce, cresce anche l'azienda.”

Su cosa ti concentrerai giorno per giorno in Phyron?

David è entusiasta di lavorare sia con i concessionari che con le agenzie partner.

“Le agenzie hanno spesso relazioni consolidate con i loro clienti e i concessionari possono avere strutture multi-sede, quindi la portata potenziale è enorme.”

Parla del suo ruolo con un forte senso di responsabilità, non solo nel generare valore, ma anche nel far sentire i clienti sicuri e supportati.

“Aiuterò le agenzie ad affinare la loro proposta di valore, mentre con i concessionari si tratterà di garantire che tutto sia configurato correttamente per far sì che ottengano i risultati attesi.”

In questo contesto, vede il Customer Success come un punto di riferimento costante lungo tutto il percorso del cliente.

“Anche in presenza di un team di delivery, il Customer Success si assicura che nulla venga trascurato. L'obiettivo è far sì che i clienti non si limitino a usare il prodotto, ma ne traggano un valore reale.”

Dal tuo punto di vista, cosa rende eccellente una customer experience?

David crede che le buone relazioni nascano dalla comprensione e non dai pregiudizi.

“Le persone acquistano un software perché hanno un problema da risolvere. Non perché sia accattivante o di tendenza.”

Dedica molto tempo a comprendere a fondo le reali difficoltà dei clienti, in modo da poterli guidare verso la soluzione migliore.

“Voglio capire cosa c'è dietro e quale sia il loro obiettivo ideale. Una volta ottenuta questa chiarezza, ci si può allineare nel modo corretto.”

Questa filosofia è alla base del supporto che offre quotidianamente ai clienti.

Puoi condividere un'esperienza memorabile come cliente legata alla tua vita privata?

Di recente David ha completato una lunga ristrutturazione edilizia, che gli ha riservato più aneddoti sul servizio clienti di quanti se ne aspettasse. Un'esperienza in particolare gli è rimasta impressa e lo fa ancora scuotere la testa.

“Un rivenditore di mobili mi ha consegnato lo stesso mobile per quattro volte di seguito, e ogni volta presentava un difetto.”

A frustrarlo non sono stati solo i prodotti difettosi, ma la totale asimmetria tra l'impegno richiesto a lui e quello dimostrato dall'azienda.

“Dal loro punto di vista si trattava solo di rispedire un mobile. Da parte mia significava riorganizzare i miei impegni, fare avanti e indietro e attendere consegne che non arrivavano mai in tempo.”

Non tutte le esperienze sono negative, però. Il suo viso si illumina quando descrive la sua esperienza con Amazon dopo aver restituito una sedia acquistata mesi prima.

“La maggior parte dei rivenditori avrebbe risposto che i 30 giorni per il reso erano scaduti, mentre Amazon mi ha rimborsato all'istante e ha gestito il reso senza alcun intoppo.”

Queste esperienze così contrastanti influenzano direttamente il modo in cui approccia il suo lavoro.

“Alcune aziende fanno il minimo indispensabile. Altre fanno quel passo in più, e questo cambia completamente il modo in cui le percepisci.”

Di recente hai partecipato all'evento AM Live con il team di Phyron. Quali sono stati i tuoi spunti principali?

David ha adorato l'energia di AM Live e la panoramica che l'evento gli ha offerto sulle sfide e sulle opportunità che i concessionari si trovano ad affrontare oggi.

“L'IA agente (Agentic AI) è già una realtà. Le aziende che la adotteranno per prime e in modo corretto otterranno un vantaggio competitivo enorme.”

Tuttavia, ha notato anche una tendenza su cui ritiene che il settore debba riflettere con più attenzione.

“Cinque anni fa, dire di essere un'azienda di intelligenza artificiale aveva un significato ben preciso. Oggi quasi tutte le aziende SaaS lo dichiarano, anche se solo una minima parte di ciò che fanno utilizza l'IA.”

Per lui, le aziende vincenti saranno quelle che dimostreranno una reale sostanza.

“Se tutti si definiscono un'azienda di IA, nessuno si distingue più. La vera opportunità sta nel concentrarsi sull'automazione e sull'impatto reale, proprio come facciamo in Phyron.”

Cosa ti entusiasma di più della posizione di Phyron nel settore?

David parla con entusiasmo della roadmap di prodotto di Phyron e della rapidità con cui il team rilascia nuove funzionalità.

“Phyron si muove velocemente e i rilasci sono sempre significativi. Questo è un vantaggio enorme.”

Apprezza il fatto che non si tratti mai di progetti ipotetici o lontani nel tempo, ma di progressi reali e tangibili.

“Non parliamo di concetti astratti. Sono funzionalità di imminente rilascio, il che mi permette di entusiasmare concretamente i clienti su ciò che li aspetta.”

Avendo lavorato in contesti in cui l'innovazione procedeva a rilento, trova questo slancio estremamente stimolante.

E fuori dal lavoro, cosa ti appassiona?

È qui che il suo soprannome trova una conferma perfetta. David non sta mai fermo. Che si tratti di una partita a calcio la sera, di un match di padel nel weekend o di una giornata sul campo da golf, è sempre in movimento.

“Gioco a calcio a sei due volte a settimana, adoro il padel, sono un grande appassionato di golf e ho l'abbonamento stagionale per il Liverpool.”

I viaggi rappresentano un'altra parte fondamentale della sua vita e una grande fonte d'ispirazione.

“Ho visitato circa cinquanta paesi. Io e la mia compagna abbiamo persino pianificato un viaggio nel Sud-est asiatico in concomitanza con il Gran Premio di Singapore. Viaggiare ti regala nuove prospettive e le storie migliori da raccontare.”

Ha intenzione di portare questa stessa curiosità ed energia nel suo lavoro in Phyron, aiutando i clienti a esplorare nuove possibilità e supportandoli in ogni fase del percorso.